Datenschutzerklärung der TierOase GmbH
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns ein wichtiges Anliegen. Nachfolgend informieren wir Sie umfassend über den Umgang mit Ihren Daten.
Verantwortlicher für den Datenschutz: Markus Fust, TierOase GmbH, Flawilerstrasse 17, 9200 Gossau, Schweiz, Tel: +41 71 385 95 46, info@tieroase.ch
Diese Datenschutzerklärung soll die Nutzer der Webseiten www.tieroase.ch sowie die Klientel der TierOase GmbH deren Verkaufsgeschäft sowie Onlineshop, gemäss den Datenschutzgesetzen der Scwheiz im Jahr 2023 (DSG) sowie auch den Europäischen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) über die Art, den Umfang und den Zweck der Erhebung und Verwendung personenbezogener Daten durch den Webseitenbetreiber «TierOase GmbH» informieren.
- Verwendung von personenbezogenen Daten
a) Zugriffsdaten
Der Webseitenbetreiber bzw. Seitenprovider erhebt Daten über Zugriffe auf die Seite und speichert diese als «Server-Logfiles» ab. Folgende Daten werden protokolliert:
- Besuchte Webseite
- Uhrzeit zum Zeitpunkt des Zugriffs
- Menge der gesendeten Daten in Byte
- Quelle/Verweis, von welchem Sie auf die Seite gelangten
- Verwendeter Browser
- Verwendetes Betriebssystem
- Verwendete IP-Adresse
Die erhobenen Daten dienen lediglich statistischen Auswertungen und zur Verbesserung der Webseite. Der Webseitenbetreiber behält sich jedoch vor, die Server-Logfiles nachträglich zu überprüfen, sollten konkrete Anhaltspunkte auf eine rechtswidrige Nutzung hinweisen.
b) Cookies
Diese Webseite verwendet Cookies, um die Benutzerfreundlichkeit und Sicherheit zu erhöhen. Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Endgerät gespeichert werden und von Ihrem Browser abgerufen werden. Sie können die Verwendung von Cookies in den Einstellungen Ihres Browsers deaktivieren, jedoch kann dies die Funktionen der Website einschränken.
Umgang mit personenbezogenen Daten
Der Webseitenbetreiber erhebt und nutzt Ihre personenbezogenen Daten zur Abwicklung von Anfragen, Aufträgen, Anmeldungen und Bestellungen in den Onlineshops sowie Seminaren oder Praxisterminen. Es werden keine Daten weiterverkauft oder anderweitig verwendet.
Als personenbezogene Daten gelten sämtliche Informationen, welche dazu dienen, Ihre Person zu bestimmen und welche zu Ihnen zurückverfolgt werden können – beispielsweise Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer.
Umgang mit Kontaktdaten
- Nehmen Sie mit dem Webseitenbetreiber durch die angebotenen Kontaktmöglichkeiten Verbindung auf, werden Ihre Angaben gespeichert, damit auf diese zur Bearbeitung und Beantwortung Ihrer Anfrage zurückgegriffen werden kann. Ohne Ihre Einwilligung werden diese Daten nicht an Dritte weitergegeben.
Personendaten werden von uns ausschliesslich lokal in der Schweiz gespeichert. Wir verwenden ein lokal installiertes NAS, auf das nur das Personal im Rahmen der Behandlung/Bestellung Zugriff hat. Für ein Backup unserer Daten verwenden wir ein Backup-Angebot von Microsoft. Mircosoft selbst hat keinen Anspruch auf Einsicht der Daten. Die Übertragung der Daten findet verschlüsselt statt.
Patientenrechnungen und Einkaufskunden werden über die Software «Tarif 590 oder und in unsrem CRM Bexio“ abgewickelt, da Krankenkassen dies den Therapeuten vorschreiben, um die entsprechende Verrechnung vornehmen zu können.
Kunden können mit uns auch per WhatsApp in Kontakt treten. Die Verschlüsselung dieser Nachrichten beruht auf der End-zu-End-Verschlüsselung von WhatsApp. Wir empfehlen aus sicherheitsrelevanten Gründen dennoch, keine sensiblen Krankheitsdaten und Personendaten per WhatsApp zu verschicken. WhatsApp dient uns vielmehr zu Beratungs- und Informations-/Kontaktzwecken.
Kunden können mit uns auch per Threema in Kontakt treten. Die Verschlüsselung dieser Nachrichten beruht auf der End-zu-End-Verschlüsselung von Threema. Threema bietet eine sichere Kommunikationsplattform, um Nachrichten vertraulich zu übermitteln. Wir empfehlen dennoch aus sicherheitsrelevanten Gründen, keine sensiblen Krankheitsdaten und personenbezogene Daten per Threema zu verschicken. Threema dient uns vielmehr zu Beratungs-, Informations- und Kontaktzwecken.
Kundendaten werden von uns nur so lange wie nötig aufbewahrt und spätestens nach 10 Jahren ohne Kommunikation gelöscht. Rechnungsdaten werden gemäss steuerrechtlicher Vorgaben und den gesetzlichen Vorschriften gespeichert und aufbewahrt.
Bekanntgabe personenbezogener Daten an Dritte
Ihre personenbezogenen Daten werden im Rahmen der Vertragsabwicklung an das mit der Lieferung beauftragte Versandunternehmen übermittelt, soweit dies zur Lieferung der Waren notwendig ist.
Im Falle einer Zusammenarbeit mit Ärzten, Tierärzten, Therapeuten und Tiertherapeuten erfolgt ein Austausch Ihrer Daten ausschliesslich auf Basis Ihres mündlichen Einverständnisses.
Zur Durchsetzung unserer Rechte behalten wir uns vor, im Falle von unbezahlten und trotz Zahlungserinnerung offenen Forderungen, diese Daten zum Zwecke der Forderungseinziehung an das Inkassounternehmen Creditreform weiterzugeben. Diese Weitergabe erfolgt in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutz und soweit dies zur Wahrung unserer berechtigten Geschäftsinteressen erforderlich ist.
Abgesehen von den genannten Fällen erfolgt keine Übermittlung Ihrer persönlichen Daten an Dritte.
a) Google
Unsere Webseiten nutzen verschiedene Dienste von Google Inc. aus den USA, darunter Google Analytics, Google Adwords, Google Search Console, Google Fonts und Google Maps.
Google Analytics: Diese Webseite nutzt den Dienst «Google Analytics» zur Analyse der Websitebenutzung. Google Analytics verwendet Cookies, die auf Ihrem Endgerät gespeichert werden. Die durch Cookies gesammelten Informationen werden in der Regel an einen Google-Server in den USA übertragen und dort gespeichert. Die IP-Adressen der Nutzer werden innerhalb der Mitgliedsstaaten der EU und des Europäischen Wirtschaftsraums anonymisiert. Die Auswertung der gesammelten Informationen erfolgt zur Verbesserung der Webseitennutzung und der erbrachten Dienstleistungen. Sie können die Speicherung von Cookies durch entsprechende Einstellungen in Ihrem Browser verhindern. Weitere Informationen zur Datennutzung durch Google finden Sie in der Datenschutzerklärung von Google: https://policies.google.com/privacy
b) Nutzung von Social-Media
Unsere Webseiten verwenden derzeit keine Social-Media-Plugins. Es werden lediglich Links zu unseren Social-Media-Kanälen auf Facebook, Google+, Twitter, YouTube, LinkedIn und Xing bereitgestellt. Beim Aufrufen unserer Webseiten werden keine Nutzungsdaten zu diesen Seiten weitergeleitet.
c) Verwendung von YouTube-Videos
Unsere Internetauftritte nutzen die YouTube-Einbettungsfunktion zur Anzeige und Wiedergabe von Videos des Anbieters «YouTube», der zu Google gehört. Beim Abspielen eingebetteter YouTube-Videos werden Cookies verwendet, um Informationen über das Nutzerverhalten zu sammeln. Weitere Informationen zur Datenschutzpraxis von YouTube finden Sie in der Datenschutzerklärung des Anbieters: https://policies.google.com/privacy
d) Verwendung von Vimeo-Videos
Unsere Internetauftritte nutzen die Vimeo-Einbettungsfunktion zur Anzeige und Wiedergabe von Videos des Anbieters «Vimeo». Beim Abspielen eingebetteter Vimeo-Videos können Cookies verwendet werden, um Informationen über das Nutzerverhalten zu sammeln. Vimeo kann auch zusätzliche Tracking-Tools und Analysefunktionen einsetzen, um das Videoerlebnis zu verbessern und statistische Informationen zu sammeln. Weitere Informationen zur Datenschutzpraxis von Vimeo finden Sie in der Datenschutzerklärung des Anbieters: https://vimeo.com/privacy. Bitte beachten Sie, dass Vimeo ein eigenständiger Anbieter ist und nicht zu Google gehört.
e) Verwendung von WhatsApp
Wir nutzen den Messaging-Dienst WhatsApp für die Kommunikation mit unseren Kunden und für die Koordination von Terminen oder Behandlungen. WhatsApp ist ein Service der WhatsApp Inc., der zur Facebook-Gruppe von Unternehmen gehört. Wenn Sie mit uns über WhatsApp kommunizieren, beachten Sie bitte, dass personenbezogene Daten (wie Ihre Telefonnummer und Kommunikationsinhalte) an die Server von WhatsApp übermittelt werden, die auch ausserhalb der Europäischen Union, z.B. in den USA, liegen können. Wir weisen darauf hin, dass WhatsApp Zugriff auf Ihre Kommunikationsdaten erhalten und diese für eigene Zwecke, wie die Verbesserung des Dienstes oder Werbezwecke, nutzen kann. Wir haben keinen Einfluss auf die Datenverarbeitungspraktiken von WhatsApp und verweisen für weitere Informationen auf die Datenschutzrichtlinie von WhatsApp.
Bitte beachten Sie, dass die Nutzung von WhatsApp freiwillig ist und Sie alternativ andere Kommunikationswege wie E-Mail oder Telefon für die Kontaktaufnahme mit uns nutzen können.
f) Verwendung von Office 365
Im Rahmen unserer Geschäftstätigkeiten nutzen wir Office 365, einen Dienst von Microsoft Corporation, der verschiedene Cloud-basierte Softwarelösungen anbietet, einschliesslich E-Mail-Diensten. Wenn Sie per E-Mail mit uns in Kontakt treten, werden diese Nachrichten über die Server von Microsoft verarbeitet und gespeichert. Microsoft verpflichtet sich dabei, die Datenschutzstandards einzuhalten, und verwendet Ihre Daten nur im notwendigen Umfang zur Bereitstellung der E-Mail-Dienste und zur Verbesserung ihrer Produkte.
Wir weisen darauf hin, dass bei der Nutzung von Office 365 Daten auf Servern gespeichert werden können, die sich auch ausserhalb der Europäischen Union befinden und somit anderen Datenschutzregelungen unterliegen können. Wir haben entsprechende Datenschutzvereinbarungen mit Microsoft abgeschlossen, die den Schutz Ihrer Daten gemäss den europäischen Datenschutzrichtlinien sicherstellen sollen.
Weitere Informationen zum Datenschutz bei der Nutzung von Office 365 finden Sie in der Datenschutzerklärung von Microsoft.
g) Verwendung von Bexio für CRM und Zahlungsabwicklung
Für unsere Kundenverwaltung und die Abwicklung von Zahlungen setzen wir die Software Bexio ein, eine umfassende Business-Software-Lösung für kleine und mittlere Unternehmen. Bexio ermöglicht es uns, Rechnungen zu erstellen, Zahlungen zu verfolgen und unsere Kundenbeziehungen effizient zu managen.
Bei der Nutzung von Bexio werden personenbezogene Daten wie Name, Adresse, Kontaktdaten und Transaktionsdetails verarbeitet. Diese Daten sind notwendig, um unsere Dienstleistungen zu erbringen, Rechnungen auszustellen und mit Ihnen in Kommunikation zu treten. Bexio hält sich an strenge Datenschutzbestimmungen und verwendet Ihre Daten ausschliesslich im Rahmen der bereitgestellten Dienstleistungen.
Wir weisen darauf hin, dass Bexio als schweizer Unternehmen die Daten auf Servern in der Schweiz speichert, die als sicher gelten und ein Datenschutzniveau bieten, das als gleichwertig mit den Standards der Europäischen Union anerkannt ist.
Weitere Informationen zum Datenschutz bei der Nutzung von Bexio finden Sie in der Datenschutzerklärung von Bexio.
i) Verwendung von Chatbo LLC
Für unsere Chat-Dienste setzen wir die Technologie von Chatbot LLC ein. Diese ermöglicht es uns, auf Ihre Anfragen schnell und effizient zu reagieren. Bei der Nutzung von Chatbot LLC werden personenbezogene Daten wie Chat-Inhalte und Metadaten (z. B. IP-Adresse, Zeitstempel) verarbeitet. Diese Daten sind notwendig, um unseren Chat-Dienst bereitzustellen und zu verbessern.
Chatbot LLC hält sich an strenge Datenschutzbestimmungen und verwendet Ihre Daten ausschliesslich im Rahmen der bereitgestellten Dienstleistungen. Weitere Informationen zum Datenschutz bei der Nutzung von Chatbot LLC finden Sie in der Datenschutzerklärung von Chatbot LLC.
Verwendung von Paymentdienstleistern (Zahlungsdienstleister)
Wir arbeiten mit verschiedenen Zahlungsdienstleistern zusammen, darunter Next, Worldline, Twint und Paypal.
Kartenzahlungen (online und offline) werden über die Zahlungsdienstleister «Next» und «Worldline» abgewickelt. Im Rahmen des Bestellvorgangs werden die vom Nutzer mitgeteilten Informationen sowie Informationen über die Bestellung gemäss den geltenden Datenschutzbestimmungen an die jeweiligen Zahlungsdienstleister weitergegeben. Die Weitergabe der Daten erfolgt ausschliesslich zum Zwecke der Zahlungsabwicklung und nur insoweit, als es hierfür erforderlich ist. Die Datenschutzerklärungen der Anbieter Concardis und Worldline können auf deren jeweiligen Websites eingesehen werden.
Darüber hinaus bieten wir auch die Zahlungsmethoden Twint und Paypal an. Bei der Nutzung von Twint werden Ihre Zahlungsdaten von der Twint AG, einem Schweizer Unternehmen, verarbeitet. Die Datenschutzerklärung von Twint finden Sie auf deren Website. Bei der Nutzung von Paypal erfolgt die Verarbeitung Ihrer Zahlungsdaten gemäss den Datenschutzbestimmungen von Paypal.
Bitte beachten Sie, dass die genannten Zahlungsdienstleister eigenständige Unternehmen sind und nicht miteinander verbunden sind. Wir arbeiten mit ihnen zusammen, um Ihnen verschiedene sichere und bequeme Zahlungsmethoden anzubieten.
- Datenschutz nach Schweizer Recht Diese Datenschutzerklärung berücksichtigt auch die Vorgaben des schweizerischen Datenschutzgesetzes (DSG). Wir sind bestrebt, sowohl die Anforderungen der Europäischen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) als auch des schweizerischen Datenschutzgesetzes zu erfüllen.
- Datenschutzbeauftragte(r) Für die Einhaltung und Überwachung des Datenschutzes ist unsere Datenschutzbeauftragte Markus Fust verantwortlich. Sie können sich bei Fragen zum Datenschutz, bei Auskunftsersuchen oder bei Beschwerden direkt an sie wenden.
- Recht auf Datenübertragbarkeit Sie haben das Recht, eine Kopie Ihrer personenbezogenen Daten in einem gängigen elektronischen Format zu erhalten und diese Daten an einen anderen Dienstleister zu übertragen.
- Recht auf Beschwerde bei der Datenschutzbehörde Sie haben das Recht, eine Beschwerde bei der zuständigen Datenschutzbehörde einzureichen. In der Schweiz ist dies der Eidgenössische Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragte (EDÖB).
- Sicherheitsmassnahmen Wir treffen technische und organisatorische Sicherheitsmassnahmen, um Ihre personenbezogenen Daten zu schützen.
- Änderungen an der Datenschutzerklärung Wir behalten uns das Recht vor, diese Datenschutzerklärung jederzeit zu ändern.